Условия выкупа товаров с площадок Taobao.com и 1688.com
1. Порядок оформления заказа.
Оформление заказа осуществляется путем заполнения клиентом формы на сайте компании «China Town» (далее «Посредник»), в разделе «Личный кабинет»
Клиент обязуется в комментарии к каждой позиции (ссылке) максимально подробно указать необходимые параметры, свойства товара на русском, либо китайском языках.
Внесение оплаты за заказ является подтверждением правильности оформления и расчета заказа посредником.
Посредник имеет право вносить изменения в оформленный заказ после согласования их с клиентом.
2. Оплата товара и доставки.
Выкуп заказов осуществляется только после 100% предоплаты за товар по цене, указанной на сайте taobao.com с учетом комиссии посредника.
Оплата доставки заказа через таможню осуществляется после получения, проверки и взвешивания товара на складе посредника в Китае (г. Маньчжурия).
Зачисление оплаты на баланс осуществляется по курсу на момент получения оплаты от клиента.
3. Срок выкупа заказов.
Срок выкупа оплаченного заказа составляет - до 2х суток с момента получения оплаты за заказ.
В случае отсутствия ответа от продавцов в течение суток, а также при наличии замен и дополнительных согласований при выкупе срок может быть увеличен до 5 суток.
4. Ответственность посредника.
Посредник несет ответственность за:
За проверку товара на наличие явного брака, обнаружение которого возможно при визуальной проверке товара (например, грязь и дыры на одежде)
За соответствие заказу – мы обязуемся выкупить именно, то, что заказывал клиент.
За таможенную очистку товара и прохождение таможни За сохранность товара во время доставки товара из Китая.
Посредник не несет ответственность за:
Сохранность товара при доставке по РФ в случае отказа от защитного мешка.
За целостность товара и упаковки в случае отказа от обрешетки.
За качество товара при покупке у продавцов с низким рейтингом (сердечки).
Претензии по данным товарам не принимаются.
За работоспособность бытовой техники, медицинских приборов, электронных приборов, компьютерной и автомобильной техники, детских игрушек.
За дефекты товара, возникшие в ходе эксплуатации товара.
За соответствие данных размера и размерной сетки, заявленной продавцом.
За качество материалов, заявленных продавцом. А также за ровность швов на товаре, ярлыков и пуговиц, страз, бантов и прочих аксессуаров.
За разницу в оттенках вещи и 100% идентичность фотографии на сайте.
За брак и несоответствие заказу при заказе мебели (90% мебели поступает от продавца с мелким браком, возврат продавцу чаще всего невозможен)
За целостность упаковки товара при заказе товаров в количестве менее 1 полной коробки (количество уточняется у продавца).
За соответствие характеристик у технически сложных товаров (мобильные телефоны, планшеты, специальное оборудование) заявленным продавцом на странице товара.
Посредник не несет ответственности за неточности перевода.
Клиент самостоятельно переводит страницу товара со сторонней помощью либо онлайн-переводчиком. Переводы, подборы, рекомендации посредника носят ознакомительный характер, не являются информацией, за точность которой посредник несет какую-либо ответственность.
Важно!
Учитывайте особенности аукциона Таобао при заказе позиций, дешевле 50 юаней.
а) По правилам Таобао такой товар может оказаться не соответствующего цвета, фасона,качества. А возврат его обратно продавцу будет стоить дороже стоимости самой позиции.
б) Не радуйтесь надписи "Распродажа" в магазинах у китайских продавцов на Таобао. Этоавтоматически исключает любые претензии по качеству товара: вещи этой категории могут иметь брак, неполный комплект, несоответствие цветов в комплекте и/или что-то ещё.
6. Условия выкупа на сайте 1688.com.
1688.com – это исключительно оптовый магазин. К розничным заказам отношение у продавцов как к образцам.
Соответственно, в случае если на склад посредника в Китае придет товар не того цвета либо размера, или стоимость доставки будет не соответствовать ранее оговоренной -продавец может отказаться на возврат либо замену, при этом он будет действовать не нарушая правила 1688. В данном случае наша компания как посредник повлиять на ситуацию не сможет и ответственности за расхождения не несет.
7. Проверка оптовых партий осуществляется путем выборочной проверки 10% товара.
В случае обнаружения брака в выборке, осуществляется полная проверка всей партии.
Проверка характеристик технически сложных товаров (мобильные телефоны,специальные устройства) осуществляется по запросу, стоимость зависит от сложности проверки.
8. Возврат товара продавцу.
В случае обнаружения брака, несоответствия заказу либо отказа клиента от заказанного товара, возврат осуществляется в соответствии с условиями работы продавца товара.
Оплата пересылки товара до продавца и обратно оплачивается клиентом. При поломке товара в период его использования, либо обнаружения клиентом неявного брака при необходимости отправки товара на возврат/обмен продавцу, либо на гарантийное обслуживание, клиент обязуется:
- За свой счет доставить товар в пгт Забайкальск, с помощью ТК «Энергия», «Деловыелинии» или другим удобным способом.
- Повторно оплатить комиссию за работу посредника в размере 5% от цены товара.
- Оплатить ввоз товара в Китай (тариф необходимо уточнить у менеджера) и доставку товара по Китаю от склада Посредника до расположения продавца.
Посредник вправе отказать клиенту в организации возврата товара продавцу собъяснением причины отказа.
9. Условия отказа от товара после выкупа.
В случае отказа от товара после его выкупа клиент обязан возместить посреднику все издержки связанные с выкупом и доставкой товара от продавца до посредника в Китае.
В случае отказа от товара после выкупа его комиссия за услуги посредника не возвращается клиенту вне зависимости от причины отказа (ошибка продавца, брак, желание клиента).
10. Порядок приема товара клиентом.
Количество и отсутствие повреждений товара должно быть проверено клиентом в день получения груза. В случае возникновения проблемы клиент обязуется проинформировать о ней посредника. А также при необходимости предоставить номера, вес коробок, фотографии товара и упаковки. В случае нарушения процедуры приема груза претензии по заказу не принимаются.
11. Решение спорных ситуаций с продавцами товаров.
Посредник является связующим звеном между клиентом, площадкой Интернет-торговли и продавцами, расположенными на ней. В случае возникновения спорной ситуации при проверке товара посредник обязуется:
-сообщить о проблеме клиенту
-требовать от продавца исполнения пожеланий клиента
-требовать от торговой площадки соблюдения продавцом правил торговой площадки
В случае если торговая площадка расценит спорную ситуацию в сторону продавца - посредник не несет ответственности за несоблюдение пожеланий клиента.
12. Запрещенные к выкупу и доставке из Китая товары.
Продукты мясные, молочные, семена, лекарства, растения, еда, рыболовные сети и устройства связи (рации), скрытые видеокамеры, приспособления для слежки.
13. Товары, выкуп которых осуществляется по предварительному согласованию.
Ножи, жидкости, электронные сигареты, кальяны.
14. Возврат денег по заказам клиентов (в случае отказа от заказа или переплаты).
Переплата по заказам возвращается по курсу на день приема оплаты. Возврат производится на карту Сбербанка клиента.
При возврате на карту Сбербанка, с клиента взимается комиссия банка за перевод 1% от суммы перевода.
15. Вынужденное хранение груза
Грузы, полученные на складе в Маньчжурии, хранятся бесплатно в течение семи рабочих дней с момента прибытия на склад.
При хранении свыше указанного срока взимается плата в размере 150 р на всю партию товара за каждый день хранения.